Сотовый оператор «МегаФон» внес свой вклад в борьбу с мобильным мошенничеством. С начала года специалисты компании обработали около 44 тыс. жалоб абонентов и заблокировали более 200 сайтов мошенников. Больше всего досталось контент-провайдерам, на действия которых приходиться основное количество жалоб.
С начала года ОАО «МегаФон» реализует комплексную программу, призванную оградить своих абонентов от действий злоумышленников. Среди основных ее направлений – ужесточение требований к контент-провайдерам, внедрение специальных сервисов, а также информирование абонентов о схемах мошенничества. В июне 2010 г. оператор запустил интернет-портал, посвященный практическим советам по противодействию мобильным мошенникам stopfraud.megafon.ru. О первых итогах этой деятельности на пресс-конференции рассказал начальник департамента по борьбе с мошенничеством «МегаФона» Сергей Хренов.
За первые шесть месяцев 2010 г. количество жалоб на контент-провайдеров, поступающих в «МегаФон», снизилось в 4 раза, на конец июня рассмотрено около 44 тыс. заявлений. «Почти 100% жалоб решаются в пользу абонентов, — заявил Сергей Хренов. – С начала года мы вернули более 1 млн руб., незаконно списанных со счетов мобильных телефонов».
Чаще всего в мошеннических схемах используются короткие номера. Не так давно «МегаФон» был вынужден заблокировать несколько номеров, выделенных компании ЗАО «Контент-провайдер Первый Альтернативный» . После этого, оператору пришлось внести в договоры с контент-провайдерами пункты, ограничивающие условия работы с короткими номерами. От действий «Первого Альтернативного» также пострадали абоненты других участников «большой тройки» – «ВымпелКом» и МТС. Много жалоб и нареканий поступает в адрес контент-провайдеров «Инкор-медиа» и «Нева-лайн».
Аналогичные меры по борьбе с мошенничеством реализует другой оператор «большой тройки» — МТС. Программа включает систему штрафов, бесплатный сервис для абонентов «Инфоконтент», АОК (принудительное информирование абонентов о стоимости контента с необходимостью подтвердить желание воспользоваться платным сервисом), а также активное информирование абонентов. Как сообщила пресс-служба оператора, с конца 2009 г. количество жалоб абонентов снизилось более чем в 3 раза.
В начале июля в рамках комплексной программы по противодействию мошенничеству МТС запустила «Горячую линию» 1911 для сбора информации о фактах мошенничества с использованием мобильной связи. «Мы мониторим обращения на ежедневной основе, что позволяет нам оперативно влиять на случаи мобильного мошенничества», — добавила пресс-служба.
Солидарен с коллегами и «ВымпелКом». В начале июля им была запущена услуга «Черно-белые списки», с помощью которой можно блокировать выбранные короткие номера.
