До уваги абонентів послуги «ОГО!» в місті Києві!
Якщо Ви бажаєте обрати на сайті самообслуговування тут новий тарифний план, але його не має серед доступних - це свідчить про те, що параметри Вашої абонентської лінії або налаштування Вашого порту зі станційної сторони не дозволяють працювати з більшою швидкістю.
В такій ситуації просимо Вас звернутись до служби технічної підтримки “
Ваша підтримка”, або надіслати електронного листа на адресу
[email protected] за наступною формою:
ТЕМА листа:
CHECK:
5554433:
8192/1024:
2048/512:
80501111111:
80442345678
| CHECK |
Перші п’ять символів теми листа.
Обов’язково повинні бути.
Писати великими латинськими літерами. |
| 5554433 |
Ваш номер телефону, до якого підключена послуга ОГО! |
| 8192/1024 |
Потрібна швидкість на порту.
Наприклад для:
«ОГО! 256+» - 256/128
«ОГО! 1+» - 1024/512
«ОГО! 2+» - 2048/1024
«ОГО! 4+» - 4096/1024
«ОГО! 8+» - 8192/1024 |
| 2048/512 |
Наявна швидкість на порту. |
| 80501111111 |
Ваш контактний телефон (бажано мобільний) |
| 80442345678 |
Інший Ваш контактний телефон |
В разі, якщо Ви зробили помилку при оформленні заявки – Вам буде про це негайно повідомлено зворотнім електронним листом, і необхідно буде її повторити, заповнюючи більш уважно.
Модем необхідно залишити увімкненим (інакше неможливо буде протестувати вашу лінію при підлаштуванні порту).
Як можна переконатися, що Ваша заявка прийнята в роботу?
На сайті філіалу в розділі "Довідка", "Служба підтримки" , служба "Ваша підтримка".
(Якщо у Вас 16-розрядний особовий рахунок - відкиньте перші шість цифр, вони завжди в Києві "820000", вводіть ті, що залишилися 10 цифр)
Важливо: заявка з\'являється на сайті приблизно через годину після того, як буде одержано лист, і лише в тому випадку, якщо тема листа заповнена правильно, по описаному вище формату.
Як можна переконатися, що Ваша заявка відпрацьована?
На сайті філіалу в розділі "Довідка", "Служба підтримки" , служба "[hide]Ваша підтримка[/hide]", якщо заявка перейшла в стан "закрита" - означає ми вже зробили все, що могли.
Важливо: заявка з\'явиться на сайті як "закрита" приблизно через годину після фактичного відпрацювання.
Тарифний пакет Вам необхідно буде обрати самостійно на сайті системи самообслуговування ukrtelecom
Нагадуємо
З питань технічної підтримки користувачів послуг Інтернет міста Києва можна звертатись за електронною адресою [hide][email protected][/hide]
Скарги та пропозиції з питань надання послуг Інтернет можна направляти за адресою[hide] [email protected].[/hide]
Дякуємо за вибір послуги «ОГО!» для доступу до всесвітньої мережі.
