По словам Джона Маккарти, отца искусственного интеллекта, ИИ — это «наука и проектирование создания интеллектуальных машин, особенно интеллектуальных программ для ПК».
Искусственный интеллект — это способ заставить компьютерного робота или программное обеспечение думать так же, как разумный человек. Искусственный интеллект (ИИ) — это концепция, согласно которой машины «думают как люди».
ИИ имеет огромное влияние на вашу жизнь. Осознаваете вы это или нет, но это уже повлияло на ваш образ жизни и, скорее всего, будет расти в ближайшие годы.
Вот несколько примеров ИИ, которые вы уже используете в своей повседневной жизни:
• Ваш персональный помощник Siri — это интеллектуальный цифровой персональный помощник на различных платформах (Windows, Android и iOS). Он окажет вам помощь, когда вы попросите об этом, используя свой голос.
• Умные автомобили — беспилотный автомобиль Google и функция автопилота Tesla — два примера искусственного интеллекта.
• Рекомендуемые продукты или прогноз покупок. Крупные розничные торговцы, такие как Amazon, рекомендуют вам продукты, отправляют вам купоны, предлагают скидки, таргетируют рекламные объявления на основе покупок, совершенных вами ранее, с помощью алгоритма прогнозной аналитики.
• Сервисы рекомендаций по музыке и фильмам — Pandora и Netflix рекомендуют музыку и фильмы на основе проявленного вами интереса и оценок, которые вы сделали в прошлом.
Другие простые примеры ИИ, влияющего на нашу повседневную жизнь:
— Facebook предоставляет рекомендуемые теги фотографий с помощью распознавания лиц.
— Amazon предоставляет рекомендуемые продукты с использованием алгоритмов машинного обучения.
— Оптимальные маршруты Waze (приложение для GPS и карт) одним нажатием кнопки.
— Spotify знает мои музыкальные предпочтения и составляет для меня персонализированные плейлисты.
По словам Марка Бениоффа, ИИ повлияет на корпоративный мир, сотрудники станут быстрее, умнее и продуктивнее. Он будет учиться на данных. В конечном итоге он поймет, чего хотят клиенты, еще до того, как они узнают об этом, и он может изменить правила игры в индустрии CRM.
Salesforce уже купила стартапы по продуктивности и машинному обучению RelatedIQ, Metamind и Tempo AI в 2014 году.
AI (искусственный интеллект) in Salesforce — это не роботы, путешествующие во времени, пытающиеся нас убить, или злые машины, использующие людей в качестве батарей на гигантских фабриках. Здесь мы не говорим о некоторых летних блокбастерах, мы говорим об искусственном интеллекте для продаж, который сделает вашу повседневную работу умнее, за счет встраивания ежедневного прогнозного интеллекта в ваши приложения.
Итак, что такое ИИ?
ИИ — это не роботы-убийцы; это убийственная технология.
Искусственный интеллект (ИИ) — это концепция, согласно которой машины «думают как люди» — другими словами, выполняют такие задачи, как рассуждение, планирование, обучение и понимание языка.
ИИ, ориентированный на клиента: Salesforce Einstein
Salesforce фокусируется на создании платформы для решения проблем клиентов в сфере продаж, обслуживания, маркетинга и ИТ совершенно новым способом с использованием Salesforce Einstein.
Salesforce Einstein встроен в ядро платформы Salesforce. Он позволяет любому использовать щелчки мышью или код для создания приложений на базе искусственного интеллекта.
С Salesforce Einstein мы можем получить ответы на такие вопросы:
— Вы уверены, что обслуживаете своих клиентов нужным клиентом?
— Вы уверены, что ваши клиенты получают услуги по правильному каналу?
— Можно ли сказать, что вы предлагаете нужную вещь нужному покупателю в нужное время?
— Можно ли сказать, что вы используете правильный канал для продвижения своей продукции в идеальное время с наилучшим содержанием?
Salesforce Einstein — ваш специалист по данным
Эйнштейн похож на собственного специалиста по обработке данных, который занимается внедрением ИИ в отношения с каждым клиентом. Он учится на всех ваших данных — данных CRM, электронной почты, календаря, социальных сетей, ERP и IoT — и предоставляет прогнозы и рекомендации в контексте того, что вы пытаетесь сделать.
ИИ может преобразовывать CRM с помощью Salesforce Einstein
— Продавцы могут тратить больше времени на посещение клиентов, а не на ввод данных в CRM.
— Теперь продавцы могут лучше понимать требования клиентов и то, когда они им нужны.
— Продавцы могут быстрее заключать сделки, предсказывая следующий шаг для каждого покупателя.
— Сервисный агент мог предложить клиенту решение еще до того, как он об этом попросил.
— Сервисный агент может предложить перекрестные продажи в нужное время нужному клиенту.
— Маркетинговый пользователь может легко связаться с нужным клиентом в нужное время.
— Маркетологи знают, кто может быть лучшей аудиторией для каждой кампании.
— Он может легко определить требования клиента и предоставить каждому клиенту идеальный контент.
Salesforce Einstein позволяет каждому открывать новые пути, прогнозировать результаты, помогать в принятии решений, рекомендовать следующие шаги и автоматизировать большую часть ваших действий, чтобы вы могли тратить большую часть своего времени на построение прочных отношений с клиентами, а не на внесение записей в систему.
Что мне даст ИИ, чего у меня еще не было?
Прогнозирующая оценка — Прогнозная оценка потенциальных клиентов дает каждому потенциальному покупателю оценку, отражающую вероятность того, что он превратится в возможность. Вы также понимаете причины
за оценкой — например, источник лида, отрасль или какой-либо другой фактор является особенно сильным индикатором того, что потенциальный клиент конвертируется или не конвертируется.
Прогнозирование — AI также можно использовать для прогнозирования будущей стоимости чего-либо, например портфеля акций или инвестиций в недвижимость. Если вы менеджер по продажам, ИИ может прогнозировать ваши квартальные заказы и заранее сообщать вам, соберется ли ваша команда выполнить свою квоту.
Рекомендации. Любой, кто делает покупки в Интернете, знает, что ИИ предлагает предложения по розничным покупкам, но он также может давать разумные рекомендации по любой другой категории продуктов или услуг, от программного обеспечения для бизнеса до налоговых консультаций и грузовых контейнеров. И ИИ может также порекомендовать другие вещи, помимо продуктов — например, какой технический документ вы должны отправить потенциальному клиенту по электронной почте, чтобы оптимизировать ваши шансы на заключение сделки.
Кто может использовать ИИ на предприятии
Любой сотрудник организации может легко использовать ИИ для анализа своих данных, прогнозирования и планирования следующих шагов, а также автоматизации своих задач и решений. С помощью комплексного ИИ Эйнштейна для CRM:
• Продажи могут предвидеть следующие возможности и превосходить ожидания клиентов, зная, что ему нужно, до того, как он это сделает.
• Сервис может предоставлять проактивное обслуживание, предвидя случаи и решая проблемы до того, как они перерастут в проблемы.
• Маркетинг может создавать предсказательные пути и персонализировать клиентский опыт, как никогда раньше.
• ИТ-специалисты могут повсюду внедрять интеллект и создавать более умные приложения для сотрудников и клиентов.
Что такое машинное обучение
Машинное обучение — это основной двигатель ИИ. Это концепция, согласно которой компьютеры учатся на данных с минимальным программированием.
